(電子商務研究中心訊) 2016年9月4日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到馮先生對“三星網(wǎng)上商城”的投訴稱其產(chǎn)品質(zhì)量缺陷且無積極態(tài)度。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
馮先生于2016年8月15日參加了中國三星官方舉辦的“千人體驗團”活動，購買了一部note7手機，訂單號: SAM16081529318。
于8月18日收到貨物，但是由于通話聽筒有雜音以及自帶的手寫筆有問題在8月23號用順豐快遞發(fā)回手機進行換貨。于8月31日收到新手機，但是到手以后依然存在聽筒雜音質(zhì)量問題。眾所周知note7手機由于存在爆炸潛在缺陷需要召回9月1號之前發(fā)貨的手機，也就是“千人體驗團”的手機，召回方法是順豐快遞拿現(xiàn)貨上門更換，且有大概價值幾百元的補貼。
我聯(lián)系客服因為我的新貨是8月29發(fā)出理應屬于召回批次，但是客服告知我已經(jīng)更換過貨物且不在問題批次內(nèi)所以不予此方法召回，如有其他質(zhì)量問題，請先郵寄回上海三星倉庫待到貨售后檢測以后才能發(fā)出新貨，且沒有任何補償。但是，這種方法就需要十天時間。
第一，三星手機質(zhì)量缺陷不是我造成的，第一次退貨是因為產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題我自行退回換貨不是由三星召回，已經(jīng)耽誤我正常使用一周的時間。第二手機現(xiàn)依然存在質(zhì)量問題，客服卻一直推諉說不屬于召回批次。且現(xiàn)有新的方法送貨上門進行更換卻不予實行，直接造成我的多種損失，電子產(chǎn)品由于貶值太快，可能過了半個月手機只價值5000了。我覺得這種訴求很正常，請同志們監(jiān)督咨詢一下，以免有過多群眾有損失。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/萱兒)
